近日，国内企业人工智能机器人客服SaaS供应商云回答宣告获得1000万PreA轮融资。据报，目前，云回答已沦为海尔商城、360、酷派商城、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等一线科技公司的智能客服合作商，平台有8000余家登记企业用户和个人开发者，早已在多达26个大行业中获得了众多标杆级应用于，堪称已占到得行业先机，并创建起了一定的市场壁垒。　　据业内人士回应，智能机器人是中国生产2025战略确认的重点发展方向，智能客服作为SaaS服务中的重点应用于，将步入高速成长，有十分大的想象空间。

　　服务市场呼唤革命　　来自易观国际近日数据表明，目前中国企业级SaaS增长速度已低于国际平均水平，2015年企业级SaaS市场规模预计超过199.3亿元人民币，增长率高达达69.7%。预计2016年市场规模将多达300亿元人民币。　　目前中国市场的智能客服机器人只要还包括三类：第一，传统的智能机器人，但此类机器人系统陈旧、技术落后，无法胜任大规模数量的企业应用；第二，非常简单解说机器人，以聊天机器人为切入口，获取聊天模块，企业业务解说能力和功能较强；第三，利用仅有渠道的统合探寻获取人工客服服务领域的SaaS服务，通过机器人解说仿真人类客服为用户获取客服服务，服务质量和效率皆取得颠覆性提升。

　　互联网特别是在是移动互联网的高速发展，费伊大规模的客服市场需求。传统的呼叫中心因人工客服人力及财务成本花费极大、用户等待时间过长、客服渠道繁复、终端方式繁复、用户市场需求日益精细化等多种因素，早已无法符合企业发展市场需求，亟需技术突破。当提升运营效率、减少软件用于成本等市场需求大大倒逼企业或职能单位较慢向互联网+新形态转型，SaaS凭借较慢、易懂和较低投放就不会沦为国内企业及政府客服互联网简化的应用于选用。　　据理解，云回答是目前智能客服机器人SaaS领域用户数仅次于的平台。

服务企业不仅还包括海尔商城、360商城、酷派等行业巨头，还包括敦煌网、TCL、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等一线科技公司，如家、富士康、工行、太平人寿、凯翼汽车、中国建投、无限极等传统企业，以及省市政府、税务、药监、社保、版权、交通等众多政务领域客户，覆盖面积电商、手游、网络媒体、政府职能等众多行业领域。

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